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来信情况:
信件主题: 鑫地利生鲜超市买的娃娃菜里有苍蝇,市场监督管理所二所不作为!
来 信 人: 鞠双 来信日期: 2021/8/5 17:32:30 信件编号: XJ20218517323012
来信内容: 7月13号,在蒙星花苑小区鑫地利生鲜超市买的包装好的娃娃菜里有苍蝇,随后我去店里进行维权,要求店家给予赔偿,店家未给予回应。随后我投诉到12315,第二天市场监督管理所二所给予回应,说是调查,第三天我带着菜去到监督管理局让他们查看。第四天,我们双方到市场监督管理所二所进行协商,鑫地利生鲜超市拒绝我的赔偿要求,市场监督管理所二所对我的事情也是进行结案,说调节失败,让我自己找别的地方解决吧。娃娃菜还放到了市场监督管理所二所进行保管。如果消费者权益受到损害,作为消费者的保护者,并未给予消费者任何有效帮助。只是做出形式上的调节,并未帮助消费者维权,维护利益,作为公职人员,作为市场主体的监管单位,对消费者不负责,对有责任商家也放行,这样消费者保护法有和作用,作为市场监督管理单位,不为消费者维护权利利益,却为商家找理由不予处罚,消费者权利利益何在?因为这些事让我去法院起诉维权吗?市场监督管理所二所不作为,无力度,让消费者如何维权?
期望解决方案:

办理情况:
处理进度:

处理单位:额尔古纳市市场监督管理局

处理时间:2021/8/9 11:51:08

处理状态:已完结

答复内容:

您好!您的投诉意见由额尔古纳市市场监督管理局进行处理,答复如下:

2021年7月13日,额尔古纳市市场监督管理局拉布大林第二市场监督管理所接到工单编号为:DH2107130178的呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工单,该所12315执法人员接到工单立即联系了投诉人了解情况。

经了解,投诉人在蒙兴小区鑫地利生鲜超市购买的娃娃菜,价款7.4元,包装完好,拿回家发现里面有一只苍蝇。7月15日我局执法人员填写“消费维权服务站”受理消费者投诉记录后,到被投诉超市进行现场调查并作了现场笔录,还对投诉人和被投诉人分别进行了询问并作了询问笔录,被投诉人提供了进货凭证、食品经营许可证和营业执照等相关资质证明,且未对投诉人造成实际损害。

投诉人向被投诉人提出了索赔1000.00元的诉求,被投诉人按照《消费者权益保护法》的规定同意给予退换货,并给予商品价款10倍(7.4元×10=74元)的赔偿,投诉人不予接受,我局执法人员将此调解情况当面告知投诉人,投诉人认为被投诉人涉嫌违反《食品安全法》的相关规定,继续要求予以赔偿1000.00元并对被投诉人进行处罚。

额尔古纳市市场监督管理局执法人员依法对被诉人进行了调查,经过调查取证,发现被投诉人销售娃娃菜时并不知道菜中混有苍蝇,而且经营者进货时履行了索证索票和进货查验义务。我局依据相关法律法规进行认真研判,认为经营者销售食用农产品是否是混有异物的违法行为要依据《食品药品监管总局众博棋牌,众博棋牌官网食用农产品市场销售质量安全监督管理有关问题的通知》(食药监食监二〔2016〕72号)的第二点去认定,该通知中第二点是众博棋牌,众博棋牌官网禁止销售食用农产品情形的判定,该通知第二点具体内容如下:“由于食用农产品所特有的自然属性,使其具有不同于其他食品的特点,消费者在购买时应对产品进行外观的基本辨识,购买后需经挑拣、清洗或加热等再加工处理后方可食用。因此,凡是通过挑拣、清洗等方式,能够有效剔除不可食用部分,保证食用安全的食用农产品,像果蔬类产品带泥、带沙、带虫、部分枯败等和水产品带水、带泥、带沙等,均不属于腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等情形”。按照该通知的解释像娃娃菜这样的食用农产品带泥、带沙、带虫、部分枯败等情形都不属于食用农产品混有异物。所以经营者销售带苍蝇的娃娃菜并不构成经营混有异物的食品的违法行为。

同时认为经营者销售带有苍蝇的娃娃菜的行为适用于《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第(四)项“第二十条经核查,有下列情形之一的,可以不予立案:(四)依法可以不予立案的其他情形。”的规定,经营者的行为不违反相关法律法规的规定,所以不需立案查处,因此依法不予支持投诉人的索赔诉求。

下一步,额尔古纳市市场监督管理局将认真履行食品安全监管职责,切实保护消费者合法权益,督促被投诉人认真履行索证索票和进货查验义务,切实落实食品安全主体责任,确保销售食品安全。

 
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