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来信情况:
信件主题: 坐公交车被公交车司机辱骂
来 信 人: 黄金娥 来信日期: 2021/1/26 17:33:37 信件编号: XJ202112617333714
来信内容: 1月26日,我和老伴带着两个外孙女在林业小区门口准备乘坐下午四点半的公交车,上车时投了两块钱,因为外孙女小,我就觉得孩子不要钱,而且当时司机师傅也没说。过了一会说孩子也要交钱。我说你要刚才说孩子也要钱我们就直接打车了。已经给的2块钱也退不了。就问司机师傅能不能微信支付。说不可以。我说那一会上来乘客一起凑了正好的钱司机也说不行。并辱骂我,老太太穷不起坐车不给钱,坐不起下去。并几次想要站起来打我,被其他乘客拦下。持续辱骂我,穷不起,坐车不给钱。后来老伴去小区里超市换的零钱,付了钱还在辱骂我。公交车本就是方便大家的,坐公交车被骂穷的搂搜。开车司机不是为了方便乘客,反而侮辱谩骂。两个小外孙女也受到了惊吓。
期望解决方案: 处理开车司机,并且公开向我及我的家人道歉

办理情况:
处理进度:

处理单位:额尔古纳市交通运输局

处理时间:2021/1/29 16:50:27

处理状态:已完结

答复内容:

您好!众博棋牌,众博棋牌官网您投诉的意见已转交额尔古纳市交通运输局处理,答复如下:

经核实,公交司机确实与黄金娥女士因票务问题发生了言语争执,服务态度不文明。为妥善解决问题,市交通运输局召集鸿运公交有限责任公司负责人、涉事公交车司机、黄金娥女士进行了面见沟通。市鸿运公交有限责任公司负责人对公交车司机进行了严厉批评教育,公司给予公交车司机罚款处理,并对黄金娥女士道歉,得到了谅解。

市交通运输局要求鸿运公交公司将以此为鉴,进一步加强对司机的培训教育,提升文明服务意识,提高优质服务质量。同时进一步完善支付体系,加快推进“一卡通”安装,公交司机也提前备好零钱,方便乘客支付。

附件: 事情经过及处理决定

                   
额尔古纳市交通运输局
2020年1月29日

事情经过及处理决定

就标题坐公交车被公交车司机辱骂一事进行说明,1于26日,下午16:30,二路公交车驾驶员与乘客发生口角;公交公司接到投诉立即调取该车视频监控,发生言语冲突的原因是乘客携带儿童没有备够零钱,因而驾驶员与乘客发生口角。经过与当事人见面沟通,已取得当事人的谅解。

公司处理决定:

1、乘客提出公交车上没有微信扫码电子支付功能,公司原来制作过一批电子支付功能,该功能不符合交通运输部众博棋牌,众博棋牌官网交通“一卡通”要求,公司已于2020年11月30日和内蒙古一卡通建设运营有限公司签订合作协议,(设备是天津生产的)春节过后会陆续安装。

2、监控录像证实驾驶员没有辱骂乘客,但是驾驶员态度不好,是此次口角冲突的主要原因,公司立即召开全体驾驶员会议,对该驾驶员进行了严肃的批评教育并进行罚款处理,告诫其他驾驶员引以为戒,杜绝类似事情的发生。

 
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